Aide des Bergers

QUESTIONS LES PLUS POSÉES – NOS RÉPONSES

J’essaye de mettre un article dans le panier

Le bouton “ajouter au panier” reste en grisé :
– cela veut dire que vous n’avez pas sélectionné de taille ou/et de couleur

Commande : le code promo ne fonctionne pas

Je note un code promo dans la case “code promo” du panier, mais ce la m’affiche un bandeau rouge : ne fonctionne pas :
– Vérifiez bien ne ne pas avoir laissé un espace avant ou après le code recopié
– Vérifiez la date limite du code
– envoyez un message si tout cela a été vérifié : lesbergers@bergers-cathares.fr

Pourquoi dois-je créer mon compte Bergers Cathares ?

La création de votre compte vous permet de :

• sauvegarder vos informations personnelles
• suivre l’état de vos commandes
• recevoir un cadeau le jour de votre anniversaire
• recevoir des offres spéciales de la part des Bergers Cathares
• recevoir des invitations pour des événements exclusifs
• conserver l’historique de vos achats
• sauvegarder toutes vos adresses de livraison

J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je m’identifier ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, allez dans la rubrique “Votre compte” et cliquez sur “J’ai oublié mon mot de passe”. Vous devrez fournir l’adresse e-mail associée à ce compte. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé après quelques minutes. Vous pourrez de nouveau personnaliser votre mot de passe en vous connectant sur votre compte.

Comment puis-je modifier ou supprimer mon compte Bergers Cathares ?

Vos informations personnelles peuvent à tout moment être modifiées ou supprimées de nos bases de données sur simple demande.

Quelle est votre politique en matière de confidentialité ?

Les informations personnelles que vous nous fournissez sont utilisées par les Bergers Cathares dans notre relation commerciale de façon strictement confidentielle et ne seront ni échangées ni revendues.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site bergers-cathares.com ?

Le règlement de vos achats peut s’effectuer par chèque, virement bancaire, mandat et par carte de crédit ou par carte bancaire : Visa®, Mastercard®, Carte bleue® et Paypal®. 

Le paiement est-il sécurisé ?

Afin de vous garantir une sécurisation optimale de notre système de paiement, nous avons adopté pour le standard le plus répandu à travers le monde : Atos.
Atos est le système de paiement qui assure le relais entre le site Internet et la banque, et permet de vérifier la validité des cartes bancaires utilisées. Ce système vous garantit une sécurisation totale de votre transaction.

Quand mon paiement sera-t-il débité ?

Votre paiement sera débité au moment de la validation de votre commande en ligne, après validation par notre partenaire bancaire Atos pour le Crédit Agricole de votre règlement.

Qu’est-ce que les points de Fidélité et comment les transformer en bon d’achat ?

Afin de vous remercier pour votre fidélité, nous proposons un système de points qui permet d’obtenir des bons d’achat suite à vos commandes.
Un principe simple et automatique.
10 € dépensé sur notre boutique = 1 point
+ 1 point lors de votre première commande
+ 1 point par commande
15 points = vous recevez automatiquement un bon d’achat de 5 € de réduction valable 1 mois.

Comment obtenir vos fiches tricot gratuites ?
Si vous ne l’êtes pas encore, il vous suffit de vous inscrire à la Newsletter (haut de page à droite), vous les recevrez gratuitement. Si aucun mail ne vous parvient, c’est que vous devez être déjà inscrit, nous vous les enverrons sur simple demande : lesbergers@bergers-cathares.com

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Afin d’utiliser un code promotionnel, il vous suffira de le saisir lors de la validation de votre commande dans le champ Bon de réduction. Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton “Valider la réduction” et la promotion sera appliquée au montant de votre commande.
Les bons de réduction ne sont pas applicables sur les produits en promotion et/ou en soldes.

Quelles sont les zones de livraison ?

Les livraisons s’effectuent en France Métropolitaine, aux DOM-TOM, en Europe ainsi qu’en Amérique du Nord, en Australie & au Japon.
Cliquez ici pour plus de renseignements concernant la livraison.

Quand mon colis est-il expédié ?

Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, je la prépare dès que celle-ci est validée et je remet votre colis à la poste à midi afin qu’il vous soit livré dans les plus brefs délais (colissimo 48 h)
Toute commande passée avant 11h est donc préparée et expédiée à midi, hormis les samedis, dimanches et jours fériés & sous condition que votre paiement ait été validé par ATOS lors de votre règlement par carte bancaire, ou que le chèque ou virement nous soit parvenu.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail vous permettant de suivre votre commande vous sera envoyé.
Vous pouvez également accéder à tout moment au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace “Mon Compte” via la rubrique “Ma dernière commande”. Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande et à votre numéro de colis. Un autre clic sur ce numéro de colis vous permettra alors de suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

Quels sont les délais pour faire un échange et/ou un retour ?

Les délais de retour & d’échange sont les suivants :
Vous disposez de 7 jours (à réception de la commande) de réflexion pour retourner vos achats passés par correspondance (par internet ou par téléphone). Dans ce cas, les articles doivent être renvoyés dans des conditions de protection et d’emballage similaires à celle de l’envoi par la boutique. Les frais de retour sont à notre charge et vous seront remboursés avec l’article. L’article pourra vous être remboursé ou échangé selon votre choix (dans ce cas les frais de port ne vous seront pas facturés une seconde fois)

Comment faire un échange et/ou un retour ?

Les articles que vous souhaitez échanger ou retourner doivent être neufs et non portés, dans leur emballage d’origine.
Afin de procéder à un retour / échange dans les plus brefs délais, il vous suffit de nous renvoyer votre produit accompagné de la facture présente dans votre colis à l’adresse suivante :
Les Bergers Cathares – Olivier et Marielle Chautard – Ferme de Rouzaud – 09100 St Victor Rouzaud
Toutefois, si le produit en question n’est plus en stock, nous vous rembourserons l’intégralité de la somme (port compris).

Comment faire si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison de mon colis ?

Si vous êtes absent le jour de la livraison, le transporteur Colissimo déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous précisant la date, l’heure de son passage ainsi que le bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis. Vous pourrez vous rendre à ce bureau de Poste muni de cette fiche de passage et de votre carte d’identité.

Comment faire si mon colis est endommagé ?

Nous vous conseillons de vérifier en présence du livreur l’état général de votre colis ainsi que le contenu du paquet. En cas de dommage, vous avez la possibilité de refuser le paquet. Nous vous contacterons alors par la suite pour connaitre la raison du refus de la livraison.

Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter par courriel à l’adresse lesbergers@bergers-cathares.com ou par téléphone au
09 75 99 11 94 (un répondeur vous permettra de laisser un message si nous ne sommes pas disponibles)